Trocas, Devoluções e Reembolso

Resumo

• Arrependimento: 7 dias para desistir, sem precisar explicar o motivo, com reembolso integral.
• Frete de devolução: por conta da TECHDIM.
• Defeito: 90 dias para reclamar de equipamentos e serviços, e 30 dias para produtos não duráveis.
• Sem taxa de reposição e sem desconto no valor devolvido.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para equipamentos, o prazo conta a partir do dia em que você recebe o produto. Para serviços, conta a partir da contratação ou do dia em que o serviço é feito, o que for mais tarde.

• Não é preciso informar o motivo.
• O equipamento pode ter sido aberto e testado. Devolva-o com os acessórios, a embalagem que tiver e a nota fiscal.
• Equipamentos montados ou configurados para você, como a Workstation IA e os aparelhos com hardening, também têm esse direito.
• Serviços têm o mesmo prazo de 7 dias, contados da contratação ou do dia em que o serviço é feito, o que for mais tarde, com reembolso integral.
• Vale para pessoas físicas e para empresas.

Como pedir

1. Envie uma mensagem pelo mesmo canal em que comprou ou por qualquer um destes: WhatsApp (19) 99615-3276 ou e-mail techdimbrasil@gmail.com. Informe seu nome e o item comprado.
2. Confirmamos o recebimento do seu pedido na hora, pelo mesmo canal, e respondemos em até 5 dias.
3. Para equipamentos, combinamos a devolução: enviamos a etiqueta de postagem ou, em Campinas e região, buscamos o equipamento no endereço que você indicar. O frete é por nossa conta.

Reembolso

• Devolvemos de imediato todo o valor pago, inclusive o frete de envio, corrigido monetariamente, pelo mesmo meio de pagamento (art. 49, parágrafo único, do CDC).
• Pix ou transferência: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
• Cartão de crédito: avisamos a administradora do cartão na hora, para que a cobrança não seja lançada na fatura ou seja estornada. O crédito aparece conforme o prazo do cartão (Decreto 7.962/2013, art. 5º).

Produto com defeito

• Prazo para reclamar: 90 dias para equipamentos (produtos duráveis) e 30 dias para produtos não duráveis, contados da entrega. Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo começa quando ele for descoberto. Sua reclamação trava esse prazo até você receber de nós uma resposta negativa clara, sem margem de dúvida (art. 26, § 2º, I, do CDC).
• Fale diretamente com a TECHDIM: respondemos pelo defeito junto com o fabricante.
• Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos, você escolhe entre: a troca por outro em perfeitas condições, o reembolso integral corrigido ou um abatimento proporcional no preço. Você pode escolher uma dessas opções de imediato, sem esperar os 30 dias, quando o conserto puder prejudicar a qualidade ou as características do equipamento, diminuir o valor dele, ou quando se tratar de produto essencial (art. 18, § 3º, do CDC).
• A garantia do fabricante, quando houver, soma-se à garantia legal (art. 50 do CDC).
• Frete e coleta nesses casos também ficam por nossa conta.

Serviço com problema

• Prazo para reclamar: 90 dias, contados do fim do serviço. Se o problema só aparecer depois (por exemplo, um backup que falha semanas mais tarde), o prazo começa quando ele for descoberto (art. 26, § 3º, do CDC).
• A sua reclamação trava esse prazo até você receber de nós uma resposta negativa clara, sem margem de dúvida.
• Você escolhe entre: refazermos o serviço sem custo, o reembolso integral corrigido ou um abatimento proporcional no preço (art. 20 do CDC).
• Peças ou equipamentos que o serviço exigir só são comprados com orçamento prévio, aprovado por você (arts. 39 e 40 do CDC).

Trocas

Quer trocar por outro modelo ou configuração? Você pode usar o direito de arrependimento e fazer uma nova compra, ou combinar a troca diretamente conosco. Se o novo item custar mais ou menos, a diferença é cobrada ou devolvida.

Seus dados nos equipamentos devolvidos

Antes de qualquer reutilização, apagamos com segurança o armazenamento dos equipamentos devolvidos. Se puder, faça uma cópia e apague seus dados antes de devolver. Mais detalhes na Política de Privacidade.

Quem vende

TECHDIM INOVA SIMPLES (I.S.) - ME, CNPJ 61.933.926/0001-24, Campinas — SP. WhatsApp e telefone: (19) 99615-3276 · E-mail: techdimbrasil@gmail.com.